Pornind de la citatul aşteptat
Managerul unei companii de construcţii doreşte să-şi adapteze cotaţiile la modul său de prezentare a serviciilor. Acesta oferă un exemplu de document care distinge serviciile, opțiunile care trebuie selectate, validarea tehnică, acordul comercial și condițiile de sit. Această structură specifică ceea ce vrea clientul său să citească și să valideze. Discuția se poate concentra astfel pe un document concret, cu informațiile sale, ierarhia sa și etapele acordului.
Redefiniți cererea cu utilizatorul
Patrice oferă o actualizare și mod de cale pentru a aborda o parte a nevoii. Prima propunere solicită clarificări suplimentare din partea administratorului: prezentarea planificată este diferită. Exemplul oferit ajută la discutarea acestor diferențe și la definirea mai bună a rezultatului dorit. Acest model clarifică așteptările și ghidează dezbaterea adaptărilor care urmează să fie planificate.
Restabilirea creării de specificații
Câteva luni mai târziu, o dificultate a împiedicat crearea de estimări în ERP. Patrice intervine și cere utilizatorului să încerce din nou. Ofiţerul confirmă că operaţiunea a fost restabilită. Acest rezultat se referă la reluarea creării specificațiilor; aspectul solicitat inițial rămâne un subiect separat în cadrul acestui experiment.
Documentul de afaceri ca un fir comun
Această monitorizare istorică a fost efectuată de Patrice ca parte a Alltech. Aceasta ilustrează o practică utilă pentru dezvoltarea întreprinderilor: compararea propunerilor cu exemplele furnizate de societate și verificarea corecțiilor cu persoana care utilizează efectiv cererea. Aceasta este o bază a Dtouch abordare: înțelegerea documentului așteptat, specificând nevoile și sprijinind software-ul în timp.