Un outil central pour la gestion des chantiers
Dans cette entreprise du bâtiment, Dolibarr sert à préparer les devis et à produire les factures. Le dirigeant souhaite aller plus loin : suivre l’avancement, distinguer ce qui a déjà été facturé du reste à facturer, utiliser l’application sur plusieurs postes et mieux comprendre les sauvegardes. Ces questions donnent un cadre au travail. Elles relient les écrans du logiciel aux documents et aux habitudes de l’entreprise.
Donner leur place aux différents intervenants
Le prestataire métier GDSoft intervient pour installer ses modules. Patrice et Loïc, alors chez Alltech, coordonnent les conditions techniques de cette intervention et les ajustements nécessaires à l’exploitation. Le rôle de chacun compte : les développements spécialisés restent ceux de GDSoft, tandis que le suivi technique permet au partenaire de poursuivre ses mises à jour. La remise en fonctionnement des accès est vérifiée avec lui.
Revenir aux fonctions dont le client a besoin
Le suivi se poursuit lorsque des difficultés empêchent de se connecter puis de générer les factures en PDF. Patrice intervient pour rétablir les fonctions concernées. Le retour à l’usage est confirmé par le dirigeant. L’objectif est concret : lui permettre de reprendre sa préparation de facturation, puis de vérifier avec lui que la fonction bloquante est de nouveau disponible.
Une expérience de coordination appliquée au logiciel métier
Ce dossier illustre la nécessité de suivre ensemble l’usage, le logiciel et son environnement. Une demande peut concerner un module, un document ou une condition d’exploitation ; l’interlocuteur doit pouvoir faire le lien entre ces sujets. Cette expérience historique de Patrice, acquise avec Alltech et les partenaires concernés, nourrit aujourd’hui l’approche de Dtouch en intégration et maintenance applicative. Les besoins d’évolution sont distingués des fonctions effectivement rétablies : la reprise de la facturation est acquise dans ce dossier, tandis que la livraison d’un suivi complet à l’avancement ne fait pas partie du résultat présenté.