Uma ferramenta central para a gestão do site
Nesta construtora, o Dolibarr é utilizado para preparar orçamentos e produzir faturas. O gestor quer ir além: acompanhar o andamento, distinguir o que já foi faturado do que falta faturar, usar o aplicativo em diversas estações de trabalho e entender melhor os backups. Estas questões fornecem uma estrutura para o trabalho. Eles conectam telas de software a documentos e hábitos da empresa.
Dê o seu lugar aos diferentes stakeholders
O prestador de serviços profissional GDSoft intervém para instalar seus módulos. Patrice e Loïc, então em Alltech, coordenam as condições técnicas desta intervenção e os ajustes necessários à operação. O papel de todos conta: os desenvolvimentos especializados continuam a ser da GDSoft, enquanto o acompanhamento técnico permite ao parceiro continuar as suas atualizações. A restauração do acesso é verificada com ele.
Voltar para as funções que o cliente necessita
O monitoramento continua quando dificuldades impedem você de se conectar e gerar faturas em PDF. Patrice intervém para restaurar as funções afetadas. O retorno ao uso é confirmado pelo gestor. O objetivo é concreto: permitir-lhe retomar a preparação da fatura e, em seguida, verificar com ele se a função de bloqueio está novamente disponível.
Uma experiência de coordenação aplicada ao software de negócios
Este arquivo ilustra a necessidade de monitorar o uso, o software e seu ambiente juntos. Um pedido pode dizer respeito a um módulo, a um documento ou a uma condição de funcionamento; o interlocutor deve ser capaz de fazer a ligação entre esses assuntos. Esta experiência histórica do Patrice, adquirida com o Alltech e os parceiros envolvidos, alimenta hoje a abordagem do Dtouch para integração e manutenção de aplicativos. As necessidades de desenvolvimento se diferenciam das funções efetivamente restabelecidas: a retomada do faturamento é adquirida neste arquivo, enquanto a entrega do acompanhamento completo do andamento não faz parte do resultado apresentado.